Formations à venir

Le traitement des plaintes

• Qu’est-ce qui porte un client à se plaindre?
• A-t-il généralement raison?
• Quelle attitude adopter face à une plainte d’un client?

Cette formation vous propose de découvrir des réponses à ces questions et une approche qui vous permettra de gérer efficacement les situations délicates. Ainsi, vous pourrez transformer les expériences pénibles en occasions d’épater vos clients et de les fidéliser.

Plutôt que de considérer les plaintes comme une source d’ennuis, les entreprises à succès les accueillent et les traitent avec une ouverture d’esprit parce qu’elles comprennent que leur réponse à l’insatisfaction d’un client a un effet direct sur leurs bénéfices.

Une plainte, c’est un cadeau que le client vous fait parce que cela vous permet sans cesse d’améliorer la qualité de votre service ou de votre produit parce qu’une réputation, ça se construit et ça se défait par le bouche à oreille.

Le coaching pour jouer gagnant

• Comment faire pour intéresser les membres de l'équipe à faire de leur mieux sans être obligé de tout contrôler?
• Comment faire pour créer un climat favorable à l'amélioration et à l'excellence?
• Comment arriver à susciter un sens aigu des responsabilités?

Le coaching se révèle l'approche qui donne les meilleurs résultats pour:

                                         -  accroître la performance,

                                         -  développer l'esprit d'équipe,

                                         -  améliorer la communication.

En prenant connaissance des éléments traités dans cette formation, vous découvrirez que le coaching est orienté vers des résultats progressifs et durables sans perdre de vue l'équilibre des gens et qu’il est basé sur l'art de poser les bonnes questions pour amener une personne de là où elle est jusque là où elle veut être, si elle le désire vraiment.

Fidélisez vos clients par un service impeccable

Dans toutes les entreprises, la qualité du service à la clientèle est primordiale dans la réussite de celle-ci.

Quelqu’un a dit un jour que les affaires étaient comme le tennis :

« ceux qui servent mal finissent par perdre. »

Le succès ou l’échec de l’entreprise peut dépendre de ceux qui la représente, car aux yeux du client, ils représentent l’entreprise. Une personne incompétente, indifférente ou impolie peut facilement détruire l’image de l’entreprise donnée par la publicité et la promotion.

Cette formation vise à développer vos habiletés de communication dans un contexte de service à la clientèle. De plus, vous verrez que les clients sont à la recherche d’entreprises qui sauront être à l’écoute de leurs besoins et qui donneront un service impeccable ; ce sont les deux points qu’un entrepreneur doit travailler s’il désire se démarquer de la concurrence.

Gérer son passé pour de nouveaux résultats

• Qu'est-ce qui nous empêche d'avoir le succès que l'on veut ?
• Qu'est-ce qui nous empêche de connaître pleinement le bonheur, la sérénité et la liberté ?
• Pourquoi avons-nous souvent l'impression de revivre notre passé et que ce scénario nous donne l’impression de non-contrôle sur les événements ?

Cette formation traitera des éléments de votre passé et de l’influence qu’ils jouent sur votre présent et votre futur. Cela vous permettra de comprendre certaines de vos attitudes et quelques-uns de vos comportements lorsque se présentent des situations vous ramenant dans votre passé.

De plus, vous apprendrez comment faire une déprogrammation pour vous libérer des programmes que vous ne voulez plus. Vous saurez aussi comment compléter avec les personnes ou les situations ce qui empêchera votre passé de resurgir indéfiniment.

Gérer son présent et son futur

• Où êtes-vous mentalement lorsque quelqu’un vous parle ?
• Êtes-vous présentement en train de bâtir votre futur ?
• À quoi celui-ci ressemblera-t-il ?

La plupart des gens sont déçus de leur passé, leur présent est très bref et ils ont peur pour leur futur. Leur vie est donc vide et insatisfaite à cause des regrets du passé et des préoccupations du futur.

Le moment présent est le résultat de vos pensées antérieures. Votre avenir dépend de ce que vous pensez maintenant.

Dans votre propre intérêt comme dans celui des autres, ne pensez qu’au meilleur puisque vous récoltez ce que vous semez. 

Dans cette formation, vous apprendrez pourquoi il est si difficile de vivre le moment présent et vous découvrirez des solutions pour y parvenir. De plus, vous verrez l’importance de vous fixer des buts et d’établir un plan d’action afin d’avoir une vision positive de votre futur.

Reconnaître et comprendre ses peurs et ses craintes

Si vous étiez assuré de ne pas échouer, que feriez-vous ?

Imaginez ce que serait, alors…

                                                …votre liberté,

                                                …votre style de vie,

                                                 …votre joie de vivre,

                                                 . . . votre sentiment d'accomplissement.

Ce qui vous empêche d'agir et qui fait partie de la vie de tous les êtres humains, c'est la PEUR qui est le moteur le plus puissant qui existe parce que la peur sous toutes ses formes engendre toujours la méfiance et est un obstacle à la confiance.

Dans cette formation, vous prenezz connaissance des différentes peurs qui agressent les gens et vous comprenez ensuite leurs causes et leurs effets et vous analysez les symptômes qu'elles provoquent.

Gérer ses peurs et ses craintes efficacement

• Si vous saviez ne pas pouvoir échouer, que feriez-vous ?
• Si vous étiez absolument certain de votre réussite, quelles actions engageriez-vous ?

Imaginez ce que serait, alors…

                                         . . . votre liberté

                                         . . . votre style de vie

                                         . . . votre joie de vivre

                                         . . . votre sentiment d'accomplissement

Ce qui vous empêche d’agir et qui fait partie de la vie de tous les êtres humains, c’est la PEUR qui est le moteur le plus puissant qui existe.

Dans cette formation, vous prendrez connaissance des différentes peurs qui assaillent les gens; vous comprendrez ensuite leurs causes et leurs effets et vous analyserez les symptômes qu’elles provoquent. Pour conclure, vous verrez comment les affronter et les combattre pour qu’elles deviennent vos meilleures alliées.

Développez un meilleur équilibre pour jouer gagnant

L’équilibre est une notion de modération et non d’excès.

La loi qui le sous-tend nous rappelle que quoi que nous fassions, nous pouvons soit en faire trop ou pas assez, et que si notre pendule intérieur oscille d’un côté, tôt ou tard, il se balancera de l’autre.

N’est-il pas vrai que la plupart d’entre nous avons découvert notre point d’équilibre après avoir maintes fois dépassé nos limites et en avoir subi les conséquences ? Combien de gens ont compromis leur succès à cause d’une défaillance physique survenue au moment où ils étaient sur le point de récolter les récompenses ?

Comme la grande majorité d’entre nous désirons jouer gagnant dans chaque facette de notre vie, l’équilibre est essentiel non seulement pour notre survie, mais aussi pour notre qualité de vie et notre bien-être.

Cette formation vous permettra d’envisager votre vie avec plus de recul pour ensuite faire les changements dans le but de retrouver un sentiment d’harmonie, de paix intérieure et ainsi redécouvrir votre état d’équilibre.